服务船方勇担当

　　□ 本报记者 赵虎 刘敏 通讯员 彭新颜

　　金秋十月，三峡船闸船来船往，一派繁忙。

　　从防船舶漂流演习到三峡近坝新锚地查勘规划;从坝上三无船舶超市专项治理到加强黄柏河进出船舶安全管理的活动……长江三峡通航管理局(以下简称“三峡局”)各部门围绕船方所需，紧紧围绕中心工作开展专题教育，“严”字当头树形象、“实”处着手抓服务，突出重点，抓出实效。

　　承载着长江三峡通航管理局落实“三严三实”专题教育的一项项举措，满载着三峡通航人“一切为了通航，一心服务船方”的承诺，续写出三峡河段安全畅通和谐高效的担当与奉献的最强音。在服务船方的第一线，在船舶待闸服务区及锚地里，一个个故事传递着通航管理人践行“三严三实”的真情。

　　征集意见 问题导向把脉

　　“兄弟，多提意见哟!有了这些建议我们才知道朋友们还需要些啥!”在平善坝2号锚地囤船上，锚地处当班的胡师傅把一张只需打勾打叉的表格，递给过来看电视借书的“泰祥608”船员。

　　三峡局三峡锚地处作为三峡河段船舶待闸的管理部门，作为和船方面对面接触最多的部门，从船舶进入辖区的第一声应答开始，指泊待闸停靠地，每天核对在锚船名，加强对在锚船舶的安全提醒，协同海事执法人员及公安人员做好消防管理，他们24小时全天候坚守在最前线。

　　征集意见的工作，胡师傅总是很认真地做，不光待闸囤船上的他在做，三峡局及指挥中心还通过传真把一份份意见征集表发往各家船舶公司。因为他们深知，学以促行，“三严三实”专题教育要见实效，必须从船方中来，再回到船方中去。在学习先行的同时，“严”字当头，将严以修身，落实成把为人民服务的宗旨意识落实到服务船方的具体措施中;将严以用权，将温情服务船方作为最大的职权，用好用足;将严以律已，让船方评判党员干部的作风正不正、行风好不好。

　　三峡锚地处支部一班人坚持以问题为导向，通过征求船方意见来查找“不严不实”的问题，为进一步改进作风提供帮助，每当船员们来温情驿站休息娱乐时，工作人员都会送上一张锚泊服务意见表，让船员把锚地服务的质量、希望服务的想法等写下来，真心实意地征求船方的意见建议，及时掌握待闸船员的所急所盼，为进一步改善服务问诊把脉，真正把评价的话语权交给广大船方。

　　因为航运快速发展，三峡船闸及葛洲坝船闸年货运量稳步提升，早已于2011年超亿吨，提前19年达到设计通过能力。面对每年过闸近1.5亿吨的需要，按“先来先走，兼顾效率”的原则，过闸船舶只能排队过闸，待闸常态化成为不争的事实。

　　面对数百张收回的表格，三峡局派出专人进行归类梳理。最短的时间内，征集到的意见细化成三大类：提高通航效率的期盼;对利用GPS系统违规申报早过闸的不满;对村民自建收费地桩的投诉。在一一回复解释取得船方理解的同时，他们不等不靠，在强化原有十项工程措施、十项管理措施提能的基础上，进一步挖潜，实施新的举措，以安全保畅通，以畅通促效率。

　　对症下药 多措并举强服务

　　在加强汛期大马力拖轮驻守两坝以上水域，做好防大汛的准备的同时，还增派一艘救助船以提升两坝之间应对急流险滩突发状况的力量;约谈三峡GPS系统入网终端厂家，共同探讨如何从厂家内部管理、源头遏制GPS违规申报;广泛联系上级管理部门，走访相关部门，积极推进三峡新通道建设的同时，厉兵秣马，积极加紧升船机接管运行的准备……一系列举措同步展开，三峡锚地处更是自我加压，创新实施系列管理办法。

　　为避免船舶不到锚而利用GPS违规电子远程申报的“黑客”，锚地处实施了二次到锚确认。凡进行GPS申报成功加进了指挥中心计划编制端的船舶，锚地处管理人员都会一一寻找到它的停泊地，进行在锚的确认。高温天气里，满江停靠的船舶，不多的锚地工作人员不停地喊船，找船，确认船位船名，衣服湿了干，干了湿，早已司空见惯。严格的现场“排队点名”措施有效的遏制了扰乱通航秩序的现象，“二次到锚确认”使通航更加畅通，船方更加满意。正是因为他们的付出，违规申报的船舶再无漏洞可钻，公平公正公开的过闸秩序得以维护。

　　三峡锚地处把锚泊趸船打造成“三峡水上温情驿站”，专门为待闸船员提供温情服务。因为待闸船员的需求必须看得见、摸得着，所以支部一班人在谋划服务船方的举措上时时处处都体现着“实”字，在服务人性化、服务便捷化、服务精细化上查实情、出实招、求实效。他们常年为待闸船员提供书刊阅览、影视娱乐、体育健身、日常药品、应急交通、理发、针线、充电、茶水等多项免费服务。同时，为适应船员服务新需求，还新建了电子显示屏，滚动播放通航信息，新增了无线上网等服务项目，并新购了书刊，新增了多种健身器材，最大限度地满足待闸船员的服务需求，真正让温情驿站成为待闸船舶的航途驿站、成为待闸船员的温情家园，让待闸船员在这里可以缓解航途疲劳、释放待闸情绪。

　　志愿服务 船岸一家亲

　　志愿服务成为三峡局落实“三严三实”的一大亮点，全体志愿者用实际行动描绘了船岸一家亲的和美画卷。

　　5月的一天，三峡坝上锚地有序排列的待闸船舶中，不时传来一阵阵欢声笑语。歌声，叫好声来自于“三峡锚囤601”, 击鼓传花、猜字谜和配乐诗朗诵、独唱、舞蹈等表演有序进行，三峡通航志愿者们正走进船舶与船员中，与待闸船员一起开展有奖互动联欢活动，为船员减压，开展另开生面的心理疏导工作，受到船员们的欢迎和赞扬。

　　三峡局积极做好待闸船舶服务与管理，加强海事巡逻，强化消防安全提醒，强化通航信息服务，同时真情服务在一线，除提供“温情驿站”12项免费服务。三峡通航志愿者登轮走访慰问船员，送慰问物资、送医问诊、免费理发、为船员量血压、发放健康养生小资料，联欢互动将活动不断推向一个个新的高潮。每上一艘船，志愿者与船员互换QQ号、微信号，互相合影，不仅缓解了船员们待闸的烦躁情绪，更增进了双方的联络和情感，受到船员们的欢迎和赞誉。

　　在利用温情驿站为待闸船员提供多项免费服务的同时，他们还在主汛期待闸船舶积压较多的时段，主动登上待闸船舶进行慰问座谈，与船员友善交流，疏导待闸情绪，客观务实地帮助待闸船舶排忧解难，使待闸船员“船堵心不堵”，尽力维护锚泊的安全稳定。同时，锚地处还积极与岸上的南陵溪村开展走访活动，力图通过加强当地村委会和村民的联系，增进地方对岸线的有序管理，缓解村民与船舶的不和谐音符，减缓村民自建收费地桩的不良影响。

　　日前，长江航务管理局通过了对“三峡水上温情驿站”党建品牌的复核评审，再一次肯定了三峡锚地处服务船方的务实作风，使三峡河段服务船方的这一亮丽名片更加灿烂，三峡锚地处将深入推进“三严三实”专题教育，持续坚持以严的精神、实的举措服务待闸船员、服务通航保障。